Verzenden & retourneren
Verzenden en bezorging
> Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending en brengen dus géén verzendkosten in rekening, voor bestellingen binnen Nederland en België.
> Wat zijn de levertijden?
Op werkdagen voor 13:00 uur besteld, dezelfde dag al verzonden. Momenteel hanteren wij een levertijd van 1-3 werkdagen. Bij de producten ziet u ook de verwachte levertijd staan van dat desbetreffende product. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Hierin treft u ook een Track & Trace code, om uw zending te volgen.
> Bezorgen jullie ook in België?
Ja, wij bezorgen ook in België. Wij hanteren voor België een levertermijn van 1-3 werkdagen. Ook hier geldt: voor 13:00 uur besteld, dezelfde werkdag verzonden.
> Bezorgen jullie ook in andere landen?
Wij bezorgen in Nederland en België.
> Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Het is niet mogelijk om een bestelling bij Ergo Gardening Tools op te halen.
> Met welk postbedrijf verzenden jullie?
Onze pakketten worden bezorgd door DPD.
> Ik heb een beschadigd/niet-volledig werkend artikel ontvangen. Wat kan ik doen?
Wij verzoeken u om contact met ons op te nemen per e-mail ([email protected]). Omschrijf hierin duidelijk wat er aan de hand is en vul uw omschrijving aan met een duidelijke foto van het desbetreffende artikel. We zullen ons uiterste best doen om uw e-mail binnen 1 werkdag te beantwoorden.
Retourneren
> Binnen welk termijn kan ik mijn product retourneren?
U kunt uw producten zonder opgaaf van reden retourneren binnen 14 dagen.
> Wat moet ik doen om mijn product te retourneren?
Vul het formulier in en mail het naar onze klantenservice. U bent echter niet verplicht om het modelformulier te gebruiken. Het herroepingsrecht geldt ook zonder modelformulier.
U kunt uw bestelling retour sturen naar onderstaand adres:
ERGO Gardening Tools International B.V.
Kraaiendonk 32
5428 NZ Venhorst (NL)
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
> Krijg ik de verzendkosten ook retour?
Indien u de volledige bestelling retourneert, krijgt u ook de verzendkosten retour.
> Hoe moet ik mijn product inpakken om het terug te sturen?
Producten dienen goed en degelijk verpakt retour gestuurd te worden, inclusief de oorspronkelijke aankoopnota. De producten mogen niet gebruikt zijn. Ook dient de complete verpakking aanwezig te zijn.
> Wanneer ontvang ik mijn geld retour?
Restitutie en/of creditering zal doorgaans plaatsvinden binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending.
> Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
> Garrantieaanvraag
Bij garantie aanvragen ontvangen wij graag een e-mail met een kopie van het aankoopbewijs, een foto van het defect, een duidelijke omschrijving en uw adresgegevens.
Is uw vraag niet beantwoord? Stel gerust uw vraag via [email protected] of vul het contactformulier in. Wij doen ons uiterste best om uw vraag binnen 1 werkdag te beantwoorden.